ISCOMIGOO : News Looks tire son épingle du jeu !

Le secteur du prêt-à porter se modernise en digitalisant ses points de vente.
De nombreuses enseignes installent dans leur magasin des supports numériques afin de faire la différence face à une concurrence toujours plus féroce.
Cela apporte un parcours client inédit, une expérience d’achat de qualité et, bien sûr, une base de données enrichie idéale pour un secteur éminemment ROIste.

Iscomigoo vous détaillent comment les magasins New Look digitalisent et animent leurs points de vente.

3 applications spécifiques : 1 aide à la vente

L’agence Kiwapp, spécialiste de la digitalisation des points de vente sur tablettes et smartphones, a conçu 3 applications spécifiques :

La New Look Student Card 

Une application spécialement créée pour les étudiantes. Le cœur de cible, les étudiants, ont la possibilité de s’inscrire en quelques clics à un programme de fidélité spécifique grâce à un formulaire d’adhésion accessible en boutique sur iPad. Plusieurs bénéfices, la réduction d’erreur de saisies et moins de travail pour le staff qui peut se concentrer sur le règlement en caisse et le conseil. newlookblog.com/tag/carte-etudiant/

ISCOMIGOO - Carte de Fidélité NEW LOOK

L'application Jeu-concours

Conçue pour toutes les clients, elle permet de développer la base de données clients et d’obtenir des optins qualifiées (nom, prénom, email, date de naissance).

Le catalogue interactif

New Look présente sa collection "Jeans" à l'aide d'une 3^ème application sur tablette numérique in store. Il est ainsi possible de comparer les différentes coupes, tissus, coloris et prix, de créer son look ou découvrir le dernier modèle grâce à des vidéos.Cela créé l’envie, booste les ventes et associe l’univers du jean à l’image de New Look.

Grâce à ce contenu mis à disposition, l’acte d’achat in store n’est se réduit plus qu’à un simple règlement en caisse, l'expérience en vidéo :

News Looks en chiffres grâce à ISCOMIGOO

• Créée en 1969.
• 2^ème marque de prêt-à-porter en Grande-Bretagne.
• Plus de 800 magasins dans plus de 20 pays.
• 1^er magasin New Look en France : en 2006.
• 2,9 millions de fans Facebook.
• 28 magasins en France.
• 140 000 cartes de fidélité.
• 350 000 contacts dans la base de données dont 80% d’étudiantes.
• 14 000 contacts en plus chaque mois depuis Août 2013.

ISCOMIGOO : Restaurant étoilé, un lieu à digitaliser.

ISCOMIGOO-digitalisation_illustration_CreditAFP

S’il y a bien un lieu de consommation qui ne soit pas connecté, c’est bien le restaurant.

Pourtant, les clients sont demandeurs prenant en photo le moindre plat, chef étoilé ou non.

Et, c’est à contrario de la digitalisation des points de vente que les restaurateurs haut-de-gamme ont fait par de leur raz le bol.

Pourtant, ils pourraient tirer parti de l’engouement qu’ils provoquent tout en respectant leur art culinaire, voici le détail grâce à ISCOMIGOO…

Certains chefs ont tout simplement interdit de prendre des photos de leurs plats. Il est vrai que l'attitude de certains clients est à déplorer, debout sur leur chaise pour prendre la meilleure photo possible, utilisant le flash, voire des trépieds en plein restaurant, puis en twittant, likant, tchatant et le plat fini par être froid ! Moins radical, le cuisinier étoilé « Alexandre Gauthier, chef du restaurant la Grenouillère à La Madelaine-sous-Montreuil, a représenté un appareil photo barré sur sa carte. "Les photos ne sont pas interdites, mais je veux créer l'interrogation", a-t-il expliqué à l'AFP ».

Les photos postées sur les réseaux sociaux peuvent gâcher la découverte de certains plats comme « l ‘oeuf de poule "pourri" de truffes du chef trois étoiles Gilles Goujon à L'Auberge du vieux puits à Fontjoncouse. "Si les gens prennent en photo l’œuf coupé et l'envoient sur les réseaux sociaux, ça enlève la surprise".

La propriété intellectuelle est également défendue car par l’intermédiaire de ces photos, les plats peuvent être copié. Aucun client ne demande l’autorisation de faire des photos et se comporte loyalement avec les restaurateurs. Cependant, une photo prise avec un smartphone est rarement de qualité. Cela est un problème supplémentaire car cela ne donne pas une bonne image au restaurant.

De plus, les critiques vont bon train. Et pas que positives. Certains clients en arrivent même à critiquer la cuisson de viande non découpée !

Mais revenons à la digitalisation des restaurants.

Certains Chef ont proposé des solutions bien conscients de la publicité gratuite qu’apportent les réseaux sociaux : visibilité mondiale, e-reputation, augmentation du chiffre d’affaire.

Comme le Chef Bouley qui emmène simplement ses clients en cuisine pour photographier les plats à servir. "Cela est tellement plus appétissant sur du marbre en cuisine. Cela devient un privilège pour eux et non une interdiction".

En effet, la VRAIE photographie culinaire est un art qui utilisent aussi des subterfuges pour que la version immortalisée du plat soit plus flatteuse que sa version cuisinée.

Il est possible de répondre positivement à la demande de photos tout en s’assurant une qualité à la hauteur des plats et entretenir la ferveur des fans et des curieux.

ISCOMIGOO imagine pour vous le restaurant connecté…

Sur son site internet, le restaurant propose aux internautes de télécharger les photos des plats. Simple goodies, fond d’écran ou réel vecteur de visibilité grâce au partage sur les réseaux sociaux. Une fois une table réservée en ligne (web to store), le client choisit son menu en likant les photos.

Au restaurant, le menu traditionnel est équipé d’un QRCode permettant de télécharger l’ensemble des plats photographiés par un professionnel. Pour ceux qui le souhaitent, des tablettes numériques remplace les menus habituels, Composé de photos que le client partage d’un clic sur Face Book, Foursquare ou Instagram. Si un plat n’est plus au menu, la raison est expliquée simplement (saison, rareté du produits…)

Pour l’aspect qualitatif, un serveur prend la commande mais a connaissance des likes du client constituant son menu lors de la réservation. Cela lui permet de suggérer au mieux les accords mets et vins, comme s’il anticipait les demandes du client. S’il s’agit d’un client fidèle, ses plats sont tous mémorisés, un programme fidélité est simple à mettre en place.

A l’extérieure du restaurant, le menu est tactile et permet de voir les photos des plats, lire les commentaires des clients, de connaitre les plats les plus commandés, les plus likés, de faire une réservation tout en choisissant sa table grâce à un plan de la salle, de voir une vidéo pour découvrir le chef.

Enfin, il est possible de régler l’addition avec son mobile, grâce à une puce RFID placée sur la table et qui permet de payer via les références bancaires enregistrées sur le mobile du client.

Un autre QRCode correspondant aux plats commandés est imprimé sur le ticket de caisse, afin d’obtenir les photos ultérieurement et de profiter de son repas tranquillement.

Enfin, le restaurant propose une application mobile relayant les photos des plats toujours dans le but de les diffuser sur les réseaux sociaux. Cela permet de prolonger ou de revivre la soirée, de partager sur les réseaux sociaux les photos siglées au nom du restaurant.

Stratégie gagnante pour le client et le Chef-cuisinier.

Cette digitalisation du restaurant apporterait une autre expérience de la restauration et donnerait la sensation au client d’être déjà venu (que le restaurant connaisse ses goûts) tout en découvrant les lieux.

Sources :

http://www.nytimes.com/2013/01/23/dining/restaurants-turn-camera-shy.html?pagewanted=1&_r=1&

http://www.bonappetit.com/restaurants-travel/article/how-to-take-good-pictures-of-food-in-restaurants-and-not-look-like-a-jerk

http://www.leparisien.fr/high-tech/deguster-oui-flasher-et-tweeter-non-en-france-les-chefs-se-rebiffent-16-02-2014-3596149.php

http://www.francetvinfo.fr/culture/gastronomie/trois-raisons-d-arreter-de-photographier-vos-plats-au-restaurant_530035.html

http://www.atabula.com/photo-au-restaurant-pour-sortir-du-flou-artistique/

ISCOMIGOO : L’utilisation du numérique en magasin est une tendance lourde en 2013

 ISCOMIGOO_Une vitrine entièrement digitalisée pour ce magasin Parco au Japon. Credit laminuteretail.com

Le digital prend une part de plus en plus importante dans nos vies de tous les jours en tant que citoyens, professionnels et consommateurs. Les besoins de conseil et de connaissance du produit sont toujours les mêmes bien que les habitudes de consommation aient changé.

50% des Français aiment recevoir des recommandations quand ils font du shopping en magasin, c’est pourquoi la digitalisation du point de vente est primordiale.

Un grand nombre de dispositifs : le détail grâce à ISCOMIGOO

• Scanner un flash code, consulter un forum ou un blog.
• Accéder à l’ensemble du catalogue produit de l’enseigne grâce aux bornes ou aux tablettes interactives.
• Commander depuis le magasin un produit qui n’est plus en stock.
• Utiliser des cabines d’essayages interactives.
• Prendre connaissance de l’avis des autres consommateurs
• Se connecter aux réseaux sociaux lors du shopping et demander l’avis de ses amis et des consommateurs afin de favoriser la bonne information lors de la décision d'achat.
• Proposer du contenu à valeur de conseil : tutoriels, suggestions d’utilisations en plus d’achat complémentaire.
• Bénéficier d’une promo grâce à un check-in en magasin et/ou connaître les promos en cours dès l’entrée en magasin.
• Géolocaliser les produits de sa liste de courses afin d’optimiser son parcours en grande surface.

De nombreuses enseignes ont mis en place ces dispositifs, ISCOMIGOO vous donne quelques exemples

- Facebook et partage de l'expérience en magasin.

Par exemple, il y a quelques années Diesel a conçu le principe de Diesel Cam permettant de prendre une photo directement de la cabine d’essayage et de la partager sur son profil Facebook.

Dans les magasins Kiabi, des silhouettes sont présentées et le client peut partager sur Facebook les looks qu'ils préfèrent à l’aide d’un bracelet synchronisé avec son compte Facebook.

Leroy Merlin propose des bornes interactives permettant de consulter les avis des internautes sur les produits vendus en magasin.

- La réalité augmentée

Les client peuvent tenir une boite LEGO devant la digital box et voir une animation du produit en 3D, sous tous les angles, en détails. cela est possible en fusionnant du contenu virtuel 3D dans une video du produit. Cette technologie crée non seulement une fascinante expérience technique  et également apporte aux magasins LEGO un terrain de vente unique tout en contribuant à informer les acheteurs intéressés.

- Le QR Code

Beaucoup de marques croient au QR Code, que ce soient Les Galeries Lafayette, Casino ou Leclerc. De premiers tests plus ou moins larges permettent d'offrir sur certains produits des informations supplémentaires en flashant les QR Codes. 

- L'intégration de pratiques cross-canal. 

Sephora équipe ses vendeuses de tablettes numériques. Cela véhicule une image moderne à la marque et apporter un conseil encore plus personnalisé entre la vendeuse et la cliente. L'application embarquée permet à la vendeuse de retrouver une grande quantité d'informations sur la cliente (historique d'achats, préférence de marque, type de peau, ...). Le conseil donné ne pourra alors qu'être plus personnalisé et pertinent et ainsi favoriser la transformation du conseil en acte d'achat.

ISCOMIGOO, le portail de la digitalisation, quelques chiffres** 

- 81% utiliseraient l’accès à leurs cartes de fidélité dématérialisées depuis leur mobile si ce service était proposé.

- 77% commanderaient un produit qui n’est plus en stock depuis le magasin si ce service était proposé.

- 75% compareraient les prix des produits d’un magasin à un autre en temps réel si ce service était proposé sur leur mobile ou une borne en magasin.

- 70% trouveraient intéressant d’accéder en magasin à du contenu pédagogique sur l’utilisation des produits pour les aider dans leurs achats

- 64% seraient prêts à donner leur avis au magasin pour participer à l’amélioration des produits/services du magasin. 67% trouvent qu’un magasin qui propose ce service prouve qu’il est à l’écoute de ses clients.

- 63% apprécieraient consulter à toutes les infos des produits qu’ils achètent.

- 71% consulteraient les avis et la note donnée par les clients pour chaque produit si ce service était proposé.

L’étude de Publicis Shopper, réalisée en juin 2013, confirme le véritable enjeu des services digitaux.

Grâce aux nouvelles technologies, les enseignes proposent une expérience enrichie au sein du magasin dans le but de développer leur image et les ventes.

Gagner du temps et faire des économies font aujourd'hui partie des attentes des clients grâce à la digitalisation 2.0 des magasins.

Le digital s’impose sur tout le parcours en magasin qui devient un point de contact digital. Le monde marchand de demain sera cross-canal afin de lier le online et le offline.

Le consommateur recherche toujours le meilleur rapport qualité/prix mais s’attend à présent à une expérience d’achat nouvelle. Du virtuel au réel, il est très attentif aux attentions et aux promesses des enseignes.

Il s’agit donc de revenir aux fondamentaux du commerce (écoute, empathie) tout en étant connecté avec le consommateur pour l’inciter à revenir consommer.

Sources :

**Etude Smart Shopping 2

http://www.smartshoppingexperience.com/2013/05/le-smart-chiffre-8-les-consommateurs-meme-hyperconnectes-recherchent-toujours-du-conseil-en-magasin/

http://www.ladn.eu/actualites/tribune,digitalisation-magasins-connectes,35,14355.html

http://fr.slideshare.net/Emarketing_fr/les-usages-du-digital-en-magasin?ref=http://www.e-marketing.fr/Thematique/Retail-1002/Breves/-Exclusif-Les-services-digitaux-en-magasin-par-Publicis-Shopper-53370.htm

http://fr.slideshare.net/Digitas_fr/baromtre-de-lexperience-marchande-connecte-2013?ref=http://www.markosmeting.net/outils-digitaux-face-showrooming/2013-04-27

http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte